تکنیک های مذاکره و متقاعدسازی برای مسئولین دفاتر در تعامل با مدیران و مراجعین

تکنیک های مذاکره و متقاعدسازی از جمله مهم ترین مهارت های نرم در جایگاه مسئولین دفاتر سازمان های عمومی به شمار می روند که به طور مستقیم بر کیفیت تعامل با مدیران و مراجعین تاثیر می گذارند. تحلیل منابع علمی معتبر نشان می دهد که مسئول دفتر، به عنوان حلقه واسط تصمیم گیری و پاسخ گویی، باید به ترکیبی از مهارت های ارتباطی، شناختی و رفتاری مجهز باشد تا بتواند در محیط های پرتنش اداری، از جمله شهرداری ها، نقش خود را به درستی ایفا کند. مرور دسته بندی شده منابع نشان داد که اصول نظری مذاکره و متقاعدسازی همچون زبان بدن، فن بیان، درک متقابل و کنترل هیجانات، زمانی اثربخش خواهند بود که در قالب تکنیک های اجرایی نظیر شنیدن فعال، سکوت هدفمند و اقناع تدریجی در موقعیت های واقعی به کار گرفته شوند. همچنین جایگاه ارتباطی مسئول دفتر، با توجه به ساختار سلسله مراتبی شهرداری ها، نیازمند نوعی هوشمندی سازمانی است که به کمک آموزش مهارت های ارتباطی قابل ارتقاء خواهد بود. یافته ها نشان دادند که ضعف در این مهارت ها موجب بروز تعارض، نارضایتی ارباب رجوع و اختلال در هماهنگی های مدیریتی می شود، درحالی که تسلط هدفمند بر تکنیک های مذاکره و متقاعدسازی، می تواند به افزایش کارآمدی سازمانی، کاهش تنش های ارتباطی و تقویت اعتماد عمومی در ساختار شهرداری ها منجر گردد

کلیدواژه ها:

مسئول دفتر ، مذاکره ، متقاعدسازی ، شهرداری ، ارتباط سازمانی.