بررسی کیفیت خدمات آموزشی آموزشگاه های ناحیه۲ شهر خرم آباد بر اساس مدل سروکوال

هدف از پژوهش حاضر تعیین کیفیت خدمات آموزشی آموزشگاههای دوره دوم متوسطه بر اساس مدل سروکوال می باشد. در پژوهش حاضر جامعه ی آماری شامل تعداد ۶۰۶ نفر از دانش آموزان دوره دوم متوسطه در تمامی آموزشگاه های متوسطه شهر الشتر می باشد. پژوهش حاضر از نوع تصادفی طبقه ای است که بر اساس جدول کرجسی و مورگان حجم نمونه ۱۲۰ نفر از دانش آموزان دوره دوم متوسطه شهر الشتر انتخاب شدند. ابزارگردآوری اطلاعات این پژوهش، پرسشنامه استاندارد سرکوال و پرسشنامه سنجش رضایت مشتری بوده که پس ازجمع آوری اطلاعات لازم و تبدیل آن ها به کمیت های عددی، در دو بخش، به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شده است. در بخش اول (توصیفی)، با استفاده از جداول به آمار توصیفی که شامل توزیع فراوانی، میانگین، واریانس، انحراف استاندارد، دامنه تغییرات، مینیمم و ماکسیمم (در مورد متغیرهای فاصله ای) و هم چنین در مورد متغیرهای جنس، سن، تحصیلات، وضعیت تاهل و وضعیت اشتغال و ... می باشد، و در بخش دوم (استنباطی) از طریق آزمون t مستقل و تحلیل واریانس یک طرفه و نیز با کمک نرم افزار spss به منظور تحلیل داده های جمع آوری شده اقدام شد. نتایج نشان داد بین همدلی ادراک شده و مورد انتظار در میان آموزشگاههای دوره دوم متوسطه تفاوت معناداری وجود دارد. به علاوه همدلی ادراک شده از وضعیت مطلوبی برخوردار است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات آموزشی ، آموزشگاه های دوره دوم متوسطه ، مدل سروکوال