بررسی رضایت شهروندان از سامانه های خدمات الکترونیک معاونت های حمل و نقل و ترافیک

در صورتی که در یک جامعه اطلاعاتی کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات به صورت گسترده ای وجود داشته باشد بر تمامی حوزه های اقتصادی، سیاسی، اجتماعی و ... تاثیر می گذارد. در کشورهای بزرگ به دلیل مشغول بودن بخشی بزرگ از دولت به پیچ و خم های اداری، به کیفیت خدماتی که به شهروندان ارائه می شود توجه چندانی ندارند.در این بین، سازمان ها و شرکت های بسیاری هم وجود دارند که می خواهند خدمات خود را مبتنی بر وب سایت ارایه دهند. باید به این نکته توجه داشت که کیفیت وب سایت ها نقش کلیدی را در تامین رضایت مشتریان فراهم می کننددولت الکترونیک به منظور توزیع خدمات دولتی به صورت مستقیم به مشتری استفاده آسان از فناوری اطلاعات را در اختیار افراد گذاشت. دولت الکترونیک به افراد تسهیلات لازم جهت دسترسی مناسب به اطلاعات و خدمات دولتی، اصلاح کیفیت خدمات و ارایه فرصت های گسترده تر را اعطا می کند. دولت الکترونیک یک شکل پاسخگویی از دولت می باشد که بهترین خدمات دولتی را بدون واسطه به شهروندان ارایه می دهد و آنها را در فعالیت های اجتماعی شرکت می دهد.ویژگی بعدی که عملکردی نام دارد به صورت همگانی به مشتریان ارایه نشده و در صورتی که آن ها تقاضا داشته باشند متناسب با شرایط آن ها و برای جلب رضایت هر چه بیشتر آن خدمت را ارایه می دهند به همین دلیل ارتباط مستقیمی با مشتری و رضایت او دارد و ویژگی آخر که انگیزشی نام دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت شهروندان ، خدمات الکترونیک ، معاونت های حمل و نقل و ترافیک ، جامعه