بررسی تاثیر راهبردهای مدیریت نوین بر بهبود کیفیت خدمات و کاهش فساد اداری (مورد مطالعه کارکنان بانک ملی شهرستان کرمان)

امروزه نیاز به ارائه راهکارهایی برای جلوگیری یا کاهش فساد اداری و ارتقا کیفیت خدمات دولتی به یک موضوع اساسی در مدیریت دولتی تبدیل شده است. لذا هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر راهبردهای مدیریت نوین بر بهبود کیفیت خدمات و کاهش فساد اداری (مورد مطالعه کارکنان بانک ملی شهرستان کرمان) است. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان بانک ملی استان کرمان به تعداد ۳۱۰ نفر بود که در نهایت با استفاده از فرمول کوکران و به شیوه نمونه گیری تصادفی تعداد ۱۷۳ نفر بعنوان نمونه آماری پژوهش انتخاب شدند. جهت گردآوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و میدانی بهره گرفته شده است. در روش میدانی از پرسشنامه استاندارد مدیریت نوین دولتی فرجاد و همکاران (۲۰۱۵)، پرسشنامه فساد اداری عسگری (۱۳۹۱) و پرسشنامه کیفیت خدمات پاراسورامان و سروکوال (۱۳۹۹) استفاده شد که روایی صوری آن توسط خبرگان تایید و پایایی آن با آزمون آلفای کرونباخ بالاتر از ۰.۷ محاسبه و تایید شد. در این پژوهش از تکنیک های آمار توصیفی برای بررسی و تجزیه و تحلیل متغیرهای جمعیت شناختی و از آزمون مدلسازی معادلات ساختاری با بهره گیری از نرم افزار SMART PLS، برای تجزیه و تحلیل فرضیه ها استفاده گردید. نتایج نشان داد که مدیریت نوین و مولفه های چهارگانه آن بر جلوگیزی از فساد اداری و بهبود کیفیت خدمات در بانک ملی کرمان تاثیر مثبت و معناداری دارند.

کلیدواژه ها:

مدیریت نوین ، فساد اداری ، بهبود کیفیت خدمات ، خدمات دولتی ، بانک ملی