تاثیر رفتار شهروندی بر کیفیت خدمات داخلی درون سازمانی با نقش میانجی تعهد سازمانی (مورد مطالعه بانک مسکن بندرعباس)

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر رفتار شهروندی بر کیفیت خدمات داخلی درون سازمانی با نقش میانجی تعهد سازمانی در بانک مسکن بندرعباس انجام شد. این پژوهش از نوع کاربردی، توصیفی-همبستگی و با روش گردآوری اطلاعات کتابخانه ای و میدانی است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد رفتار شهروندی، کیفیت خدمات داخلی و تعهد سازمانی استفاده شد. جامعه آماری شامل ۱۸۲ نفر از کارکنان بانک مسکن بندرعباس بود و نمونه ای ۱۲۴ نفری به روش تصادفی ساده انتخاب شد. داده ها با استفاده از مدل معادلات ساختاری و نرم افزار PLS تحلیل شدند. نتایج نشان داد که رفتار شهروندی به طور مستقیم و غیرمستقیم از طریق تعهد سازمانی بر کیفیت خدمات داخلی تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین، فرضیه های فرعی پژوهش مبنی بر تاثیر مستقیم رفتار شهروندی بر کیفیت خدمات داخلی و تعهد سازمانی نیز تایید شدند

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندی ، کیفیت خدمات داخلی ، تعهد سازمانی