تاثیر فعالیت های بازاریابی چت بات بر رابطه مشتری با برند (مورد مطالعه: مشتریان چت بات سایت فروشگاهی ایرانی۲۴)

سرمایه گذاری در بازاریابی چت بات مبتنی بر هوش مصنوعی می تواند به طور قابل توجهی به بهبود کیفیت روابط مشتری و تقویت برند کمک نماید. چت بات هایی که قادر به درک دقیق نیازهای مشتریان، ارائه پاسخ های شخصی سازی شده و ایجاد تعاملات هستند، می توانند به افزایش رضایت مشتری، وفاداری به برند و کاهش هزینه های خدمات مشتری منجر شوند. هدف اصلی پژوهش حاضر تعیین تاثیر فعالیت های بازاریابی مبتنی بر چت بات بر روابط مشتری با برند بوده است. بر این اساس، پارادایم ناظر بر پژوهش اثبات گرایی، رویکرد آن از نوع کمی و استراتژی پژوهش توصیفی-پیمایشی بوده است. ابزار گردآوری داده ها نیز در وهله اول مطالعات کتابخانه ای بر اساس جستجو در پایگاه های علمی معتبر و سپس پرسشنامه (به منظور جمع-آوری داه های میدانی) بوده است. جامعه آماری پژوهش متشکل از کارمندان بانک دی بوده که تجربه کاربرد چت بات فروشگاهی ایرانی ۲۴ را داشته اند. همچنین تعداد نمونه ۵۱۳ و روش نمونه گیری تصادفی ساده در نظر گرفته شد. تحلیل داده های توصیفی و پیش پردازش داده ها با کاربرد نرم افزار اس پی اس اس نسخه ۲۷ و تجزیه و تحلیل فرضیات نیز با کاربرد تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار ایموس نسخه ۲۶ صورت گرفته است. نتایج نشان می دهد که فعالیت های بازاریابی چت بات بر دقت، اعتبار و شایستگی ادراک شده مشتری از چت بات تاثیر دارد. همچنین کیفیت تعاملات چت بات ( دقت، اعتبار، شایستگی) بر رضایت مشتری تاثرگذار هستند. همچنین دقت و رضایت بر رابطه مشتری با برند تاثیر مثبت دارند. بینش های ارائه شده در این پژوهش راهنمایی جهت توسعه استراتژی های اثربخش بازاریابی و ساخت روابط مشتری با برند خواهد بود.

کلیدواژه ها:

فعالیت های بازاریابی چت بات ، رابطه مشتری با برند ، رضایت ، دقت ، اعتبار ، شایستگی