بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر قصد استفاده از خدمات با نقش واسطه ای ارزش درک شده (مطالعه موردی شهرداری ارومیه)

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر قصد استفاده از خدمات با نقش واسطه ای ارزش درک شده انجام است. روش تحقیق بر مبنای هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری تحقیق حاضر به شهرداری های ۵ منطقه در شهرستان ارومیه می باشد که تعداد جامعه آماری به صورت تصادفی ساده به تعداد ۲۸۰ نفر از کارکنان شهرداری به عنوان نمونه انتخاب گردیدند. از پرسشنامه استاندارد لیکرت و همکاران (۲۰۱۷) جهت جمع آوری داده ها استفاده گردید. برای تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS(۲۲) و LISREL(۸/۸) استفاده شده است. نتایج نشان می دهد کیفیت خدمات الکترونیک بر ارزش درک شده تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نتایج نشان می دهد کیفیت خدمات الکترونیک بر قصد استفاده، کیفیت اطلاعات و پاسخگویی تاثیر و رابطه کیفیت سیستم و قابلیت اعتماد، قابلیت دسترسی و تعامل ارزش درک شده و قصد استفاده از خدمات درک شده و شهرداری ارومیه تایید شده اند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات الکترونیک ، قصد استفاده از خدمات ، ارزش درک شده ، شهرداری ارومیه