تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و کیفیت خدمات پس از فروش الکترونیک بر رضایت مشتری (مورد مطالعه: شرکت ویرا ایده گستر برنا)

هدف از انجام پژوهش حاضر، سنجش تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و کیفیت خدمات پس از فروش الکترونیک بر رضایت مشتری می باشد. پژوهش کاربردی و از نوع توصیفی بوده و جامعه آماری پژوهش شامل کاربران شرکت ویرا ایده گستر برنا در سایت حجره جو وابسته به این شرکت در استان گیلان می باشد که به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس و براساس فرمول کوکران تعداد ۳۰۶ کسب و کار به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری توسط نرم افزار آماری Smart PLS۳ استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که کیفیت خدمات الکترونیک( کارایی، اجرا، محرمانگی و در دسترس بودن) و کیفیت خدمات پس از فروش الکترونیک( پاسخگویی، جبران خدمت و ارتباطات) بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. براین اساس می توان گفت که با ارتقای کیفی زیرساخت های الکترونیک در بخش کیفیت خدمات و کیفیت خدمات پس از فروش می توان رضایت مشتریان شرکت ویرا ایده گستر برنا را ارتقاء بخشید. کلمات کلیدی: کیفیت خدمات الکترونیک – کیفیت خدمات پس از فروش الکترونیک – رضایت مشتری.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات الکترونیک ، کیفیت خدمات پس از فروش الکترونیک ، رضایت مشتری