تاثیر محرک های فناوری هوش مصنوعی و چت بات ها بر تجربه هوش مند مشتریان و بازاریابی

تعداد فزاینده مصرف کنندگان برخط و محیط در حال تغییر، کسب وکارها را به سمت متمایز کردن خود با ارائه خدمات برتر و ایجاد تجربه ای بهتر برای مشتریان سوق می دهند. به همین خاطر، امروزه، استفاده از قابلیت های فناوری هوش مصنوعی بسیار رواج یافته است. هدف اصلی این پژوهش، بررسی تاثیر محرک های فناوری هوش مصنوعی و چت بات ها بر تجربه هوش مند مشتریان و بازاریابی توصیه ای با نقش تعدیل کننده آمادگی فناوری در کسب وکارهای سکویی براساس چارچوب محرک – ارگانیسم – پاسخ می باشد. روش پژوهش، از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت، در دسته پژوهش های توصیفی شاخه پیمایشی قرار می گیرد و ابزار آن، پرسشنامه استاندارد است. جامعه آماری این پژوهش را کاربران اپلیکیشن اسنپ با تعداد غیرقابل شمارش و نامحدود تشکیل داده اند؛ بنابراین، برای انتخاب اعضای نمونه از نرم افزار G*Power استفاده شد و حجم نمونه برابر با عدد ۴۰۶ به دست آمد؛ اما در نهایت ۴۵۳ پرسشنامه الکترونیکی جمع آوری گردید و برای احتیاط بیشتر، بررسی ها بر روی همان تعداد انجام شد. جهت تجزیه وتحلیل داده ها با توجه به غیرنرمال بودن آن ها از نرم افزار Smart PLS و SPSS استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان می دهد تمامی متغیرهای محرک های فناوری هوش مصنوعی و چت بات ها بر متغیرهای تجربه هوش مند مشتریان تاثیر دارند. مزیت نسبی و تعامل ادراک شده که هر دو متغیر تجربه هوش مند مشتریان هستند بر بازاریابی توصیه ای تاثیر دارند اما در متغیرهای آمادگی فناوری، صرفا اثرتعدیل کننده خوش بینی بر رابطه بین اشتیاق و تعامل ادراک شده مورد تائید واقع گردید.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، چت بات ، تجربه هوش مند مشتریان ، آمادگی فناوری ، چارچوب محرک – ارگانیسم – پاسخ