بررسی تاثیر مدیریت استراتژیک منابع انسانی بر کیفیت خدمات مشتریان بیمارستان ارس

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر مدیریت استراتژیک منابع انسانی بر کیفیت خدمات مشتریان بیمارستان ارس انجام گرفته است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری تحقیق را ۳۵۰ نفر از کارکنان بیمارستان (اداری، خدماتیف پرستاران) تشکیل میدهند که حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران (۱۸۴) نفر انتخاب شد وردآوری اطلاعات با استفاده از روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس بوده است. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه های استاندارد مدیریت استراتژیک منابع انسانی چانگ و هانگ( ۲۰۰۵)، کیفیت خدمات مشتریان عندلیبی (۱۳۹۶) استفاده گردیده است. برای تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق از مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار آموس استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که در مدیریت استراتژیک منابع انسانی بر کیفیت خدمات مشتریان تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

منابع انسانی ، مدیریت استراتژیک منابع انسانی ، کیفیت خدمات مشتریان