طراحی الگوی توانمندسازی پزشکان خانواده مبتنی بر کیفیت خدمات

هدف این تحقیق طراحی الگوی توانمندسازی پزشکان خانواده مبتنی بر کیفیت خدمات می باشد. تحقیق حاضر به لحاظ هدف، توسعه ای می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل ۲۰ نفر از خبرگان دانشگاهی و سیاست گذاران و پزشکان خانواده که نسبت به آموزش های کاربردی در سازمان اطلاعات کاملی داشته اند می باشد. روش نمونه گیری هدفمند می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات مصاحبه نیمه ساختاریافته می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش فراترکیب استفاده شد. تحلیل داده ها به احصای ۵۸ شاخص، ۱۱ معیار و ۴ بعد برای توانمندسازی پزشکان خانواده و ۳۲ شاخص، ۶ معیار و دو بعد برای بعد کیفیت خدمات انجامید. مدل به دست آمده در چهار مضمون پیش نیازهای مورد نیاز (زیرساخت، ارتباطات، برنامه ریزی)؛ مکانیزم های انگیزشی (مشوق ها، آگاه سازی، قدرت عمل)؛ شاخص های مدیریتی (ارزیابی، مدیریت و نظارت مالی،)؛ اصلاح شیوه ارائه خدمات (آموزش، اصلاح فرآیند) برای توانمندسازی پزشکان خانواده و دو مضمون کیفیت خدمات ملموس (تشخیصی، هزینه ای و خدمات الکترونیک) و کیفیت خدمات ناملموس (بیمه ای و پاسخگویی، زنان و زایمان و مشاوره ای) مورد تایید قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

توانمند سازی ، پزشکان خانواده ، کیفیت خدمات ، زیرساخت ، ارتباطات ، برنامه ریزی