بررسی تاثیر کیفیت خدمات دولت الکترونیک برروی اعتماد عمومی شهروندان

امروزه، دسترسی به خدمات دولتی به صورت آنلاین، به عنوان یک ابزار قدرتمند برای ارتقای رفاه اجتماعی و افزایش مشارکت شهروندی مطرح است. دولت الکترونیک، با ارائه خدماتی مانند ثبت نام، پرداخت مالیات، دریافت گواهی ها و انجام امور اداری به صورت آنلاین، توانسته است روند کارها را تسریع بخشیده و از اتلاف وقت و هزینه شهروندان بکاهد. اما این تحولات دیجیتال، همواره با چالش هایی همراه است. یکی از مهمترین این چالش ها، بررسی تاثیر کیفیت خدمات دولت الکترونیک بر اعتماد عمومی شهروندان است. کیفیت خدمات در دولت الکترونیک، به معنای جامعیت، سرعت، سهولت، در دسترس بودن، امنیت و قابلیت اطمینان در دسترسی به اطلاعات و انجام فرایندهاست. عوامل متعددی مانند طراحی رابط کاربری، سرعت بارگذاری صفحات، پشتیبانی از زبان های مختلف، ارائه راهکارهای مناسب برای حل مشکلات فنی و پاسخگویی به سوالات کاربران، در این کیفیت نقش اساسی دارند. شهروندان در دنیای دیجیتال امروز، به سرعت به خدمات مطلوب و قابل اعتماد عادت کرده اند و با تجربه های نامطلوبی از خدمات ناکارآمد، به سرعت نسبت به سیستم های دولتی بی اعتماد می شوند. اگر سیستم دولت الکترونیک نتواند با کیفیت مناسب و قابل قبولی خدمات را ارائه دهد، منجر به ایجاد سرخوردگی و عدم اعتماد در بین شهروندان خواهد شد. این عدم اعتماد، می تواند بر مشارکت شهروندان در امور اجتماعی و سیاسی، و همچنین بر مشارکت آن ها در توسعه پایدار کشور تاثیر منفی بگذارد. در نتیجه، بررسی دقیق و جامع این ارتباط دوسویه، یعنی تاثیر کیفیت خدمات دولت الکترونیک بر اعتماد عمومی شهروندان، برای بهبود عملکرد دولت و ارتقای رضایت عمومی بسیار ضروری است. این بررسی، به شناسایی نقاط ضعف و قوت خدمات الکترونیکی دولت و پیشنهاد راهکارهای بهبود می انجامد تا در نهایت، اعتماد عمومی را تقویت کرده و شهروندان را به استفاده بیشتر از دولت الکترونیک ترغیب کند. مطمئنا این بررسی، راهی برای ارتقای شفافیت و کارآمدی عملکرد دولت در عصر دیجیتال خواهد بود.

کلیدواژه ها:

دولت الکترونیک ، شهروندان ، خدمات ، بهبود عملکرد ، ارتباط