سطح بندی عوامل اثرگذار بر پذیرش بانکداری اینترنتی با بکارگیری مدلسازی ساختاری- تفسیری فازی (مورد مطالعه: بانک صنعت و معدن شهر رشت)

هدف از انجام پژوهش حاضر، شناسایی و رتبه بندی معیارهای پذیرش بانکداری اینترنتی می باشد. روش تحقیق به کار رفته از نوع توصیفی و هدف آن کاربردی است. برای گردآوری داده های تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق شامل ترکیبی از خبرگان دانشگاهی و روسای بیمه کوثر به تعداد ۱۳ نفر می باشند که از همه آنها برای دستیابی به نتایج تحقیق استفاده شد. در این تحقیق پس از شناسایی معیارهای پذیرش بانکداری اینترنتی با مطالعه مبانی نظری، این مولفه در قالب یک پرسشنامه در اختیار خبرگان قرار گرفتند که پس از بررسی ۱۵ مولفه در طراحی پرسشنامه مدلسازی ساختاری تفسیری استفاده شدند. پس از توزیع و جمع آوری پرسشنامه مدلسازی ساختاری تفسیری و تجزیه و تحلیل داده ها، مولفه های پاسخگویی در ۵ سطح دسته بندی شدند. نتایج نشان می دهد که استفاده از خدمات الکترونیکی آسان، عملگرهای جستجوی سفارشی خوب، صفحات الکترونیکی دارای سرعت بالایی در بارگذاری برقراری ارتباط با سایر مشتریان به طور مثبت در ناحیه مستقل قرار دارند. بنابراین، این عوامل از قدرت نفوذ بالا با حداقل وابستگی برخوردارند. نهایتا عوامل لینک های سازماندهی شده خوب، خدمات برقراری ارتباط با سایر مشتریان، قابلیت دسترسی خوبی نسبت به سایر شبکه های اجتماعی، حریم خصوصی کاربران، اگاهی بخشی قوی، ارائه اطلاعات قوی و صادق بودن در ناحیه پیوندی قرار دارند و این یعنی با اینکه قدرت نفوذ تقریبا بالایی دارند، اما وابستگی آنها نیز نسبتا بالا است.

کلیدواژه ها:

بانکداری اینترنتی ، پذیرش بانکداری ، بانک صنعت و معدن.