مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

قلب تمامی فعالیتهای کسب و کار در سازمان ها، مشتریهای سازمان هستند و در همین راستا تکنیکی تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری عنوان می گردد که به طور خالصه عبارت استراتژی های تعیین شده جهت انتخاب، نگهداری و اداره نمودن مشتریان به منظور ایجاد ارزش. البته امروزه با توجه به ظهور اینترنت و توسعه تجارت در بستری الکترونیکی، این تکنیک در حوزه الکترونیکی تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی مطرح می گردد. همچنین با توجه به تغییرات دائمی محیط سازمانها و فعالیت های آنها، سازمان ها همواره نیازمند بکارگیری شیوه های مدیریتی نوین هستند. مهندسی مجدد از جمله فنونی است که با انطباق اثربخش سازمانها و شرایط نوین به مدیران کمک های فراوانی در جهت برآورده سازی نیازهای جدید مشتریان می نماید. در این پژوهش با توجه به پویایی سازمان ها و نیز بازارهای مشتری گرا، بازبینی در فرآیندهای کاری سازمان جهت انطباق خواسته های مشتری با توانمندی سازمان مورد نظر قرار می گیرد. هدف ارائه یک ساز و کار مهندسی مجدد در یک سیستم ارتباط با مشتری الکترونیکی می باشد که عالوه بر تطابق فوق الذکر در جهت کسب منافع مالی، گستره بزرگتری از بازار را نیز تحت تاثیر قرار دهد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، بازاریابی ، استراتژی های بازاریابی ، بازمهندسی فرآیندهای کسب و کار ، بازمهندسی مدیریت ارتباط با مشتری