پیشنهاد یک الگو بر مبنای توسعه ارتباط بازار- مشتری برای افزایش سهم بازار

این نوشتار، یک الگوی توسعه ای – کاربردی برای افزایش سهم بازار گروه بهمن با گردآوری داده ها به روش پژوهش ترکیبی (کیفی – کمی) از دیدگاه هستیپژوهی پیشنهاد می دهد. در گام کیفی، از روش گفتگو و سپس ارزیابی محتوا به کمک نرم افزار MAX-QDA و برای گام کمی، روند توصیفی – پیمایشی به همراه الگوسازی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار SPSS & SMART-PLS به کار رفته است. گروه بررسی شده در مرحله نخست، بزرگان خودروسازی سال ۱۳۹۸ و در گام دوم، همه مدیران و خریداران گستره بازار (به ویژه مدیران باالدست بازاریابی صنعت خودروسازی) بودند. برپایه گزارش به دست آمده، گروه دوم نامحدود بوده و اندازه نمونه به کمک جدول کرجسی – مورگان، ۳۸۴ نفر با نمونه گیری پیشامدی ساده برگزیده شدند. متغیرهای پژوهش در برگیرنده راهبردهای تسهیل کننده، سنجه های پیرامونی، توانمندی های سازمانی، سهم بازار، سنجه های بازدارنده شرکت خودروسازی، پیامدها، بهبود کارکرد سازمانی و نیز کیفیت خدمات به خریداران است. برآیند پژوهش نشاندهنده کارایی مثبت این متغیرها بر سهم بازار است و همچنین میانجیگری راهبردهای تسهیل ساز در پیوند میان سنجه های کارساز بر سهم بازار با پیامدها و بهبود کارکرد سازمانی را آشکار می کند.

کلیدواژه ها:

بازار- مشتری ، سهم بازار ، گروه بهمن