بررسی پارادایم حقوقی اینشورتک در طراحی خدمات مشتری با تاکید بر اولین معاهده سازمان ملل در زمینه هوش مصنوعی

چهارمین انقلاب صنعتی، تحول عظیم در تمام جنبه های زندگی بشر به همراه داشته است. صنعت بیمه نیز به موازات این رشد و پیشرفت با فناوری های نوین و کاربردی همچون هوش مصنوعی مواجه شده که امکانات ویژه ای را در اختیار بیمه گران قرار می دهد. از مهمترین مزایای آن طراحی خدمات مشتریان با توجه به نیازهای اختصاصی مشتری بر محور آنالیز داده است. با استفاده از خدمات حاصل از تجزیه و تحلیل کلان داده بیمه گران می توانند میزان زیادی از داده های ساختاریافته یا بدون ساختار را برای انتخاب های آگاهانه، سفارشی سازی محصولات و پیش بینی تحولات آتی به کار گیرند. به تبع این رشد و تسهیل فرایند، چالش های حقوقی و اخلاقی جدیدی ایجاد خواهد شد که ضرورت تحلیل پارادایم حقوق مواجهی صنعت بیمه با فناوری های نوین همچون هوش مصنوعی را ایجاد می کند. هدف کلی این مقاله تحلیل چالش های قانونی و حقوقی در مسیر هوشمندسازی صنعت بیمه به منظور طراحی خدمات مشتری است. همچنین استراتژی مدیریت نظارت و تقویت نوآوری مسئولانه در صنعت بیمه ضمن بهره گیری از فناوری های نوین با رویکرد جلب اعتماد عمومی از طریق منابع حقوق نرم و سخت با تاکید بر نخستین معاهده سازمان ملل درخصوص هوش مصنوعی مدنظر است.

کلیدواژه ها:

صنعت بیمه ، طراحی خدمات مشتری ، اینشورتک ، قانون هوش مصنوعی