ارزیابی عملکرد خدمات شهری با تاکید بر رضایتمندی شهروندان (مطالعه موردی: کالنشهر رشت)

امری رضایتمندی شهروندان در راستای کیفیت خدمات شهر توجه به رشد روزافزون جمعیت آگاهی یافتن از هدف پژوهش حاضر تعیین میزان ادراکات و انتظارات شهروندان شهر رشت از کیفیت خدمات شهرداری. است ضروری این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش تحقیق توصیفی می باشد. تحلیلی بوده و جهت گردآوری داده ها و اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای-استادی و میدانی بهره گیری شده است. بدین منظور پرسشنامه متناسب با خدمات شهرداری طراحی گردیده و بین یک نمونه ۴۸۳ استفاده از مقیاس تعیین حجم نمونه که با ینفر کوکران تعیین شده بود-به روش نمونه گیری تصادفی ساده، توزیع گردید. نتایج تحلیل عاملی کیفیت خدمات در معنادار دلحالت تخمین استاندارد نشان داد که مدل اندازه گیری کیفیت خدمات مناسب و کلیه اعداد و پارامترهای مراکات و انتظارات شهروندان در تمامی ابعاد کیفیت خدمات شهرداری تفاوت معناداری وجود است. همچنین، بین ادحاصل از جیدارد لذا شهرداری رشت نتوانسته است رضایت شهروندان را در زمینه کیفیت خدمات تامین نماید. نتایج مطلوبتر تیفیاز ک ریاخ یدر سالها یکه خدمات شهر تمهم اس نیا یایگو یاسناد یها افتهیپرسشنامه و ینقاش ،یا یمکث محل یفضاها جادیسبز، ا یفضا یزباله و رفت و روب و اجرا یجمع آور ریبرخوردار گشته نظ و یخدمات در بخش فرهنگ یشهروندان شده است ول ینسب یتمندیو ... که موجب رضا یشهر یالمان ها ،یوارید است. دهینگرد یابیدستفروشان در حد مطلوب ارز یندهو ساما یگردشگر

کلیدواژه ها:

شهر رشت ، کالن ، یتمندیرضا ، عملکرد ، خدمات شهر ، تحل