خلاقیت در طراحی خدمات صنعتی: از محصولمحوری به تجربه محوری

این مقاله انتقال از رویکرد محصول محور به رویکرد تجربه گرا در طراحی خدمات صنعتی را تحلیل می کند. در دنیای امروز که نیازهای مصرف کننده و پیشرفت های تکنولوژی در حال تغییر است، شرکت ها مجبور به تجدید نظر در استراتژی های خود هستند. طراحی خدمات خالقانه ابزار مهمی برای بهبود تجربه مشتری در نظر گرفته می شود و به شرکت ها اجازه می دهد تا با برآوردن نیازهای کاربران به روش های نوآورانه و مطابق با انتظارات آنها، رقابتی تر شوند. این مطالعه ابتدا تعاریف و مفاهیم کلیدی مربوط به طراحی سرویس و تجربه محور را توضیح می دهد. سپس از مطالعات موردی چندین شرکت موفق برای بررسی روش ها و فرآیندهای نوآورانه استفاده می کند که به بهبود تجربه مشتری کمک کرده است. این مقاله همچنین به چالش ها و موانعی می پردازد که شرکت ها در گذار به این رویکرد جدید با آن مواجه هستند و فرصت های ناشی از این تغییر را برجسته می کند. در نهایت، نتایج این تحقیق نشان می دهد که خلاقیت در طراحی خدمات کلید موفقیت در جذب و حفظ مشتریان است و شرکت ها باید به طور مستمر در این زمینه نوآوری کنند. این نتایج می تواند به عنوان یک منبع ارزشمند برای محققان و متخصصان در زمینه طراحی خدمات مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

طراحی خدمات صنعتی ، خلاقیت در طراحی محصول ، محوریتجربه ، تجربه کاربری (UX) ، نوآوری در خدمات