بررسی تاثیر شفافیت بر بهبود کیفیت خدمات دولتی: بررسی فرصت ها و چالش

در این تحقیق، به بررسی تاثیر شفافیت بر بهبود کیفیت خدمات در سازمان های دولتی پرداخته شده است. روش تحقیق به کاررفته در این مطالعه، روش دلفی است که به منظور جمع آوری داده ها از نظرات و تجربیات معاونان و مدیران سازمان های دولتی استفاده شده است. در این راستا، یک پرسشنامه ساختاریافته طراحی و به صورت آنلاین ارسال شد تا نظرات کارشناسان در خصوص تاثیر شفافیت بر کیفیت خدمات جمع آوری شود. نتایج این تحقیق نشان می دهد که شفافیت نه تنها به افزایش اعتماد شهروندان کمک می کند، بلکه بهبود کیفیت خدمات را نیز تسهیل می کند. همچنین، فرصت ها و چالش های موجود در پیاده سازی شفافیت در خدمات دولتی مورد تحلیل قرار گرفته و راهکارهای موثری برای بهبود این فرایند ارائه گردیده است. یافته های این تحقیق می تواند به مدیران دولتی در ارتقاء کیفیت خدمات و جلب اعتماد عمومی یاری رساند.

کلیدواژه ها:

شفافیت ، کیفیت خدمات ، سازمان های دولتی ، روش دلفی ، اعتماد عمومی ، مدیریت دولتی ، فرصت ها و چالش ها