بررسی عوامل موثر بر میزان رضایتمندی مشتری

رضایت مصرف کننده به عنوان نگرش کلی در مورد یک کالا یا خدمت پس از کسب و استفاده از آن است. بالاتر از رضایت مشتری، سطح احساس خوشحالی و ناامیدی است که مشتریان پس از مقایسه انتظارات با نتایج به دست آمده پس از استفاده از یک محصول/خدمت دارند. رضایت برای شرکت ارائه دهنده محصول یا خدمت نه تنها برای کسب سود فوری مهم است، بلکه به این دلیل که رضایت یا پشیمانی تعیین کننده بازدیدها و وفاداری آینده در بلندمدت است. بنابراین با توجه به ضرورت و اهمیت این موضوع، هدف از پژوهش حاضر، بررسی عوامل موثر بر افزایش میزان رضایتمندی مشتری می باشد. بدین منظور، با استفاده از روش توصیفی و مطالعات کتابخانه ای به بررسی هدف از پژوهش حاضر پرداخته شد. طبق نتایج پژوهش، راهبردهای مشتری گرایی، مشتری مداری و مشتری محوری در افزایش میزان رضایتمندی مشتری نقش بسزایی دارد. همچنین، مکان، تصویر برند، بازاریابی و خصوصیات فردی مخاطب نیز از عوامل موثر بر رضایتمندی مشتری تلقی می گردند. همچنین برخی از استراتژی هایی که می توان در این حوزه به کار گرفت تمرکز تحقیقات آتی بر بهبود شیوه های اتخاذ و اجرای رضایتمندی مشتری در سازمان ها می باشد که دولت ها، سیاست گذاران، محققان، مالکان و مدیران شرکت ها و سازمان ها از نتایج این تحقیقات در جهت بهبود روش های رضایتمندی مشتری بهره مند خواهند شد.

کلیدواژه ها:

رضایت ، مشتری ، بازاریابی ، وفاداری