نقش هوش مصنوعی در ایجادرضایتمندی و اعتماد به صنعت بیمه

پیشرفت های پی در پی در علوم کامپیوتر و نرم افزارهای آن در طول بیست سال گذشته سرعت زیادی داشته و از سایر پیشرفت ها در سایر علوم پیشی گرفته است. یکی از پیشرفت های بزرگ و اخیر در نرم افزار، به اصطلاح هوش مصنوعی است که یکی از فناوری های مدرن است. تکنیک های هوش مصنوعی انقلاب بزرگی در زمینه فناوری اطلاعات ایجاد کرده اند؛ زیرا هوش مصنوعی زیرشاخه ای از علوم رایانه است و شامل ایجاد دستگاه ها و برنامه های هوشمندی است که مانند انسان کار می کنند و باهم تعامل دارند. صنعت بیمه یکی از صنایع مهم است که با تغییرات محیطی و چالش های زیادی روبه روست؛ همچنین با فضای رقابتی بسیار شدیدی مواجه است که پیشرفت و استفاده از تکنولوژی هایی مانند هوش مصنوعی را درآن ضروری کرده است. رضایت و اعتماد رابطه متقابلی با یکدیگر دارند که درخصوص استفاده از تکنولوژی هایی مانند هوش مصنوعی ممکن است آن ها را تحت تاثیر قرار دهد؛ بنابراین پژوهش حاضر به صورت مروری به نقش هوش مصنوعی در ایجاد رضایتمندی و اعتماد به صنعت بیمه می پردازد و می توان گفت استفاده از هوش مصنوعی تاثیرات مثبتی بر ایجاد اعتماد و رضایت در بین مشتریان صنعت بیمه خواهد داشت.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، رضایت ، اعتماد ، بیمه