ارزیابی عملکرد و پیشبینی اثرات تحول دیجیتال در صنعت بیمه: کاربرد پویاشناسی سیستمها و تحلیل پوششی دادههای نوتروسوفیک

این مطالعه به بررسی تاثیر تحول دیجیتال بر جذابیت خدمات در صنعت بیمه با استفاده از مدل پویاشناسی سیستمها و تحلیل پوششی دادههای نوتروسوفیک می پردازد. یازده سناریو مختلف ارزیابی شد که شامل عوامل مانند قیمت خدمات، نرخ تماس، پاسخگویی آنی، کارایی فرآیندها، کاهش کاغذبازی، مدیریت ریسک، خدمات سفارشی، کاهش خطای انسانی، کاهش مراجعه حضوری، کاهش تخلفات بیمهای، و کاهش زمان رسیدگی به ادعای خسارت بود. نتایج نشان داد که سناریوهای پاسخگویی آنی، خدمات سفارشی، و کاهش تخلفات بیمهای از کارآمدترین سناریوها هستند. این سناریوها با کارایی ۱، به عنوان برترین سناریوها شناخته شدند. همچنین، سناریوهای افزایش نرخ تماس و کاهش زمان رسیدگی به ادعای خسارت با کارایی بالایی همراه بودند. این یافته ها نشان می دهد که پاسخگویی سریع، خدمات سفارشی، و کاهش تخلفات بیمهای می توانند جذابیت خدمات را افزایش دهند. با پیاده سازی این سناریوها، شرکت های بیمه می توانند تجربه مشتری را بهبود بخشند و در بازار رقابتی موفق باشند. استفاده از فناوری های نوین برای توسعه خدمات سفارشی و بهینه سازی فرآیندها از مهمترین پیشنهادات این مطالعه است.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، تحول دیجیتال در صنعت بیمه ، تحلیل پوششی دادههای نتروسفیک ، پویاشناسی سیستم ها