بررسی رابطه بین مشتری مداری بر ارزش ویژه برند حساب جاری بانک سپه شهر تهران

در دنیای رقابتی امروز اهمیت مشتری و مشتری مداری در ارائه خدمات بانکی بر هیچ کس پوشیده نیست. از طرفی حساب جاری بانک سپه نیز نقش مهمی در جلب سرمایه و سپرده گذار دارد. لذا این تحقیق باهدف بررسی ارتباط بین مشتری مداری و مولفه های آن باارزش ویژه برند حساب جاری بانک سپه انجام شده است. پژوهش حاضر از منظر هدف کاربردی و بر اساس ماهیت نیز توصیفی- همبستگی بوده است. نحوه انجام پژوهش کمی و پارادایم حاکم بر آن اثبات گرایی بوده است. جامعه آماری کلیه مشتریان بانک سپه شهر تهران بوده که به توجه به نامعین بودن و با استفاده از جدول مورگان ۳۸۴ نفر نمونه برآورد شده است. به منظور تجزیه وتحلیل داده ها از شاخص¬های آمار توصیفی و مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. در این پژوهش یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی موردبررسی و آزمون قرارگرفته است. نتایج نشان داد تمامی فرضیه ها در سطح اطمینان (۹۵%) معنی¬دار بوده است. لذا کلیه فرضیه های پژوهش تائید گردیده است. بدین ترتیب که مشتری مداری باارزش ویژه برند، مشتری مداری با آگاهی از برند، مشتری مداری با تداعی برند، مشتری مداری با وفاداری برند و درنهایت مشتری مداری باکیفیت درک شده برند ارتباط مستقیم و معنادار دارد. درنهایت در پژوهش حاضر رویکردهای نوین بانکی مانند بانکداری دیجیتال و نئوبانک موردبحث و بررسی قرار گرفت و بر این اساس پیشنهادهایی به مدیران بانک سپه ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، بانک سپه ، حساب جاری ، مشتری مداری