تاثیر گیمیفیکیشن بر وفاداری مشتری با نقش میانجی رفتار شهروندی مشتری

هدف از انجام این تحقیق تعیین تاثیر گیمیفیکیشن بر وفاداری مشتری با نقش میانجی رفتار شهروندی مشتری در شرکت تولیدی ساوانا می باشد. روش پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر شیوه گردآوری اطلاعات، توصیفی-پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری شامل مدیر و کارشناسان گروه تولیدی ساوانا هستند که ۹۸ نفر می باشند. نمونه آماری با توجه به جدول مورگان ۸۰ نفر برآورد شده است. همچنین در این پژوهش از روش نمونه گیری در دسترس بهره گرفته شده است. گردآوری داده ها به دو صورت کتابخانه ای و میدانی (پرسشنامه) بوده است. در این تحقیق جهت تجزیه و تحلیل داده ها، از آزمون کلموگروف – اسمیرنوف، آزمون آلفا ی کرونباخ و آزمون رگرسیون بهره گرفته شده است. نتایج نشان داد: گیمیفیکیشن بر وفاداری مشتری تاثیر معنادار دارد. گیمیفیکیشن بر رفتار شهروندی مشتری تاثیر معنادار دارد. رفتار شهروندی مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر معنادار دارد. گیمیفیکیشن بر وفاداری مشتری با نقش میانجی رفتار شهروندی مشتری تاثیر معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

گیمیفیکیشن ، وفاداری مشتری ، رفتار شهروندی مشتری ، شرکت تولیدی ساوانا