بررسی تاثیر مولفه های تجربه (عاطفی،شناختی) حاصل از دیجیتالی شدن سوپرمارکتها بر وفاداری با میانجی گری رضایت و پذیرش مشتری

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر مولفه های تجربه (عاطفی،شناختی) حاصل از دیجیتالی شدن سوپرمارکتها بر وفاداری با میانجی گری رضایت و پذیرش مشتری می باشد، این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی_ تحلیلی، به شیوه پیمایشی با رویکرد علی است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان آنالین فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش در زنجان می باشند که نمونه آماری ۳۸۴ نفراست که با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده های اولیه پرسشنامه گاسوتاوالینو و همکاران (۲۰۲۳ ()، می باشد و روایی به شکل صوری و روش تحلیل عاملی۸۶۲/۰ )، همچنین پایایی آنها با گزارش ضریب آلفای کرونباخ کل (۸۲۵/۰ ) مورد تایید قرار گرفت. در تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد، که در تحلیل های توصیفی از نرم افزار spss نسخه۲۱ و در بخش تحلیل های استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهش هم از معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل۸/۸ استفاد شد. نتایج پژوهش با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر نشان می دهند که تجربه مشتری(تجربه عاطفی و شناختی ) بر پذیرش مشتری و رضایت مشتری تاثیردارد و پذیرش مشتری بر رضایت و وفاداری مصرف کننده تاثیر معناداری دارد همچنین پذیرش مشتری و رضایت مشتری در تاثیر گذاری تجربه مشتری (تجربه عاطفی و شناختی) بر وفاداری مشتری میانجی گری میکند و رضایت مشتری در تاثیر گذاری پذیرش مشتری بر وفاداری مشتری میانجی گری میکند و در انتها پیشنهادات کاربردی ارائه شد.

کلیدواژه ها:

مولفه های تجربه (عاطفی ، شناختی) ، دیجیتالی شدن سوپرمارکتها ، وفاداری ، رضایت ، پذیرش مشتری