بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر ارتقائ وفاداری و تعهد مشتری در صنایع خدمات غذایی

این مطالعه به بررسی تاثیر بازاریابی رابطه ای (RMC) بر وفاداری مصرف کننده (CL) با اثر تعدیل کننده تعهد مصرف کننده در صنایع غذایی می باشد. این تحقیق با تکیه بر این فرض نظری که روابط قوی شرکت و مصرف کننده وفاداری مشتریان را تقویت و تاثیر مثبت و قابل توجهی از RMC بر CL و تقویت نقش تعهد در این پویایی را تایید می کند. این تحقیق با رویکرد توصیفی بوده و بر حسب هدف تحقیق کاربردی محسوب می شود. داده های تحقیق با استفاده از یک پرسشنامه آنلاین بین ۵۰ کارمند و ۲۵۰ مصرف کننده در بخش صنایع غذایی به دست آمده است که برای شناسایی پیچیدگی های شیوه های RM در CL بود. این بینش های موضوعی سازوکارهایی را که از طریق ان RM وفاداری مشتریان را ایجاد می کند، روشن و مسیرهای تعامل مشتری، جذب بازخورد و ابتکارات بازاریابی استراتژیک را تعیین می کند. پایایی ابزار این تحقیق با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید گردید. یافته های این تحقیق بر تغییر شیوه مدیریت ارتباط با مشتری در صنایع غذایی و تعامل متقابل مشتری تاکید می کند و بر ارتباطات تعاملی، اعتماد و وفاداری به عنوان محرک های کلیدی حفظ و رضایت مصرف کننده تاکید می کند. یافته ها همچنین به اثربخشی استراتژی های RM اشاره دارد که بازخورد مشتری، کیفیت خدمات و تجربیات شخصی را در اولویت قرار می دهد. نتایج نشان می دهد ترکیبی از تعهد قوی مصرف کننده و شیوه های موثر RM، رویکرد بهینه برای دستیابی به CL خواهد داشت.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه ای ، وفاداری مصرف کننده ، تعهد ، صنعت خدمات غذایی ، تحلیل کمی ، بازاریابی رابطه مند