ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

مقایسه رضایتمندی مشتریان از خدمات ارزش افزوده دو شرکت همراه اول و ایرانسل

سال انتشار: 1391
کد COI مقاله: ICM01_020
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 2,621
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 10 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مقایسه رضایتمندی مشتریان از خدمات ارزش افزوده دو شرکت همراه اول و ایرانسل

رجبعلی شیخ زاده - دکتری مدیریت منابع انسانی، مشاور و پژوهشگر حوزه مدیریت استراتژیک و مدیریت عملکرد و عضو انجمن مشاوران مدیریت ایران
اکرم پیلتن - پژوهشگر و دانشجوی دکتری رشته مدیریت استراتژیک
مهدی شفیعی گل - پژوهشگر و دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات و کارشناس مسئول اداره ارتباطات سیار هرماه اول
علی کابلی - پژوهشگر و کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات و کارشناس مسئول شرکت ارتباطات سیار

چکیده مقاله:

ارائه سرویس های دارای ارزش افزوده در کنار ارائه خدمات مبتنی بر صوت، می تواند به عنوان یک فاکتور کلیدی موفقیت جهت کسب مزیت رقابتی پایدار در شرایط کسب و کار کنونی بازار تقاضای خدمات ارتباطی تلقی گردد. به طور قطع هر بعد از کیفیت خدمات ارزش افزوده تلفن همراه، تاثیرات متفاوتی بر ارزش هایمشتریان و سطوح رضایت مندی آنان دارد. از اینرو رعایت ارزش های مشتریان مبنای تدوین راهبردی استراتژیک مدیران تلفن همراه بوده و بر اساس آن به تامین نیازهای مشتریان هدف و توسعه بازاریابی می پردازند در این مقاله سعی می شود خدمات ارزش افزوده تلفن همراه،در ابعاد پنج گانه ای تدوین و با طراحی پرسشنامه، توزیع آن در نمونه 123 نفری از کاربران تلفن همراه و جمع بندی پاسخ ها، مقایسه ای از میزان رضایت مندی مشتریان دو شرکت همراه اول و ایرانسل انجام و در نهایت مدل مفهومی در این راستا ارائه گردد. نتایج این تحقیق حاکی از آن است، علی رغم اینکه خدمات ارزش افزوده برای مشتریان مطلوبیت و احساس رضایت ایجاد می کند، ولی نمی تواند عامل تعیین کننده در انتخاب اپراتور باشد و عوامل دیگری وجود دارند که باعث می شوند مشتریان یکی از دو شرکت را بر دیگری ترجیح دهند. با عنایت به اینکه در اکثر مطالعات قبلی سعی شده رابطه بین کیفیت و کمیت خدمات ارزش افزوده و رضایت مندی مشتریان بیان گردد، این قبیل پژوهش که به مقایسه صریح خدمات دو شرکت همراه می پردازد و دلایل انتخاب کاربران را بیان می نماید، کمتر انجام شده است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ارزش افزوده، رضایت مشتری، امنیت اطلاعات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICM01_020 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/222603/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
شیخ زاده، رجبعلی و پیلتن، اکرم و شفیعی گل، مهدی و کابلی، علی،1391،مقایسه رضایتمندی مشتریان از خدمات ارزش افزوده دو شرکت همراه اول و ایرانسل،کنگره موبایل ایران،تهران،،،https://civilica.com/doc/222603

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1391، شیخ زاده، رجبعلی؛ اکرم پیلتن و مهدی شفیعی گل و علی کابلی)
برای بار دوم به بعد: (1391، شیخ زاده؛ پیلتن و شفیعی گل و کابلی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • یوسف زاده حمید، سرویس های ارزش افزوده مبتنی بر MMS، ...
  • آنیلوفر حمید رضا، تحلیلی بر بازار تلفن همراه کشور و ...
  • شناسایی عوامل تأثیر گذار بر موفقیت تجارت همراه در ایران [مقاله کنفرانسی]
  • Carlson, Ch., and Walden P.(2002). Further quests for value- added ...
  • quality for mobile intermet services: d Informationء [4] Chae, M., ...
  • Davis, F.D. and Bagozzi, R.P. (1989), :User acceptance of computer ...
  • Jarkko., v.. (2005) , Mobile Services in the Networked Economy, ...
  • Pedersen, P. E. (2005). Adoption ofMobile Internet Services: An Exploratory ...
  • Taylor, R. and Zang, Bin., (2007). Value added services policy ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی