بررسی تاثیر مشتری مداری رهبر تیم بر رضایت مشتری با نقش میانجی جو مشتری مداری تیم با نقش تعدیل کننده رهبری تحولگرا در شرکت گاز استان قم

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر مشتری مداری رهبر تیم بر رضایت مشتری با نقش میانجی جو مشتری مداری تیم با نقش تعدیل کننده رهبری تحولگرا در شرکت گاز استان قم است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان شرکت گاز استان قم بوده است که تعداد ۲۳۲ نفر به عنوان حجم نمونه و به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گرداوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده است. روایی محتوایی پرسشنامه به تایید جمعی از صاحب نظران رسید. همچنین جهت بررسی روایی سازه از سه شاخص پایایی مرکب، متوسط واریانس استخراج شده و بار عاملی استفاده گردید و جهت سنجش پایایی و قابل اعتماد از ضریب آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار SPSS۲۶، که بیشتر از ۰.۷ محاسبه گردید، استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش با نرم افزار PLS نشان می دهد که مشتری مداری رهبر تیم بر رضایت مشتری با نقش میانجی جو مشتری مداری تیم و رهبری تحولگرا در شرکت گاز استان قم تاثیر دارد. مشتری مداری رهبر تیم بر رضایت مشتری و جو مشتری مداری تیم در شرکت گاز استان قم تاثیر دارد. جو مشتری مداری بر رضایت مشتری در شرکت گاز استان قم تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

مشتری مداری رهبر تیم ، رضایت مشتری ، جو مشتری مداری تیم ، رهبری تحولگرا