تاثیرعوامل مدیریت طراحی خدمات بر عملکرد درک شده با توجه به نقش متغیر میانجی نوآوری خدمات درک شده

با تبدیل پارادایم صنعتی از صنعت تولید به صنعت خدمات، بسیاری از شرکت ها از 'طراحی خدمات' به عنوان یک عملکرد استفاده کرده اند. هدف این مطالعه بررسی عوامل مدیریت طراحی خدمات بر کارایی نوآوری خدمات است. جامعه اماری این پژوهش سازمان های خصوصی و دولتی عمده که پروژه طراحی خدمات را در شرکت سنگ اهن مرکزی بافق انجام می دهند است. با توجه به فرمول کوکران نمونه ای شامل ۴۳۲ نفر به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه با طیف لیکرت ۵ درجه استفاده شده است. برای تحلیل داده ها از روشهای معادلات (PLS-SEM) استفاده شده است. با توجه به تجزیه و تحلیل، پشتیبانی مدیریت ارشد و تمرکز بر مشتری و همکاری سهامداران و کمبود منابع بر نواوری خدمات درک شده تاثیر گذاشت. نواوری خدمات درک شده تاثیر مثبتی بر عملکرد درک شده دارد. در نهایت، نتایج خدمات نوآورانه، از طریق به کارگیری طراحی خدمات، مشتریان را راضی کرد که به نوبه خود عملکرد سازمانی را افزایش داد.

کلیدواژه ها:

عملکرد درک شده ، طراحی خدمات ، مدیریت ، نوآوری خدمات درک شده