تاثیر شهرت برند مبتنی بر مشتری بر درگیری مشتری با نقش میانجی هویت مشتری و عشق برند

پژوهش حاضر با هدف تعیین تاثیر شهرت برند مبتنی بر مشتری بر درگیری مشتری با نقش میانجی هویت مشتری و عشق برند (مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه های زنجیره ای تخفیف دار در تهران) انجام شد. از نظر هدف پژوهش کاربردی و از نظر روش توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای تخفیف در تهران بود است. با توجه به جامعه نامحدود، حداقل حجم نمونه با فرمول کوکران، ۳۸۴ نفر تعیین شدند. نمونه ها با روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد بود که روایی آن با روایی صوری و پایایی با ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. داده ها با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی با نرم افزار اسمارت پی ال اس تجزیه وتحلیل شد. نتایج مدل سازی معادلات ساختاری نشان داد شهرت برند مبتنی بر مشتری دارای تاثیر معنی داری بر درگیری مشتری است. در ادامه تاثیر عشق برند تایید شد. در نهایت مشخص شد شهرت برند مبتنی بر مشتری با نقش میانجی هویت مشتری بر درگیری مشتری تاثیر دارد. در این رابطه تایید شد. تحقیق حاضر نتایج ارزشمندی را در زمینه چگونگی شکل گیری درگیری مشتری بر اساس شهرت، هویت و عشق برند در اختیار بازاریابان و مدیران فروشگاه های تخفیف دار جهت حفظ سهم بازار خود ارائه می کند.

کلیدواژه ها:

شهرت برند مبتنی بر مشتری ، درگیری مشتری ، هویت مشتری ، عشق برند ، فروشگاه های زنجیره ای تخفیف دار