تاثیر آموزشهای ضمن خدمت در بهبود مهارتهای ارتباط کارکنان موسسات آموزش زبان تهران

مهارت های ارتباط بین فردی و روابط انسانی مطلوب مدیران و کارکنان باعث ایجاد احساسات خوشایند و موثر و مثبت در مشتریان شده و کمک موثری است تا نقش خود را در انجام بهتر وظایف و جذب بیشتر مشتریان به نحو مطلوب ایفا نمایند. تحقیق حاضر با هدف کاربردی از نوع توصیفی و به صورت همبستگی انجام شد. جامعه آماری تحقیق، کارکنان موسسات آموزش زبان تهران در منطقه ۶ به تعداد ۲۰۰ نفر بود و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران تعداد ۱۲۷ نفر انتخاب شد. در این تحقیق، برای تهیه مبانی نظری از مطالعات کتابخانه ای استفاده شد و برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز برای آژمون فرضیه های تحقیق به صورت میدانی نسبت به توزیع پرسشنامه اقدام گردید. برای تعیین روایی محتوایی پرسشنامه تحقیق، ابتدا پرسشنامه اولیه بین ۵ نفر صاحب نظر و خبره مرتبط با موضوع تحقیق که متشکل از اساتید دانشگاهی و کارشناسان خبره مدیریت منابع انسانی و آموزشی توزیع شد و پس از تکمیل و جمعآوری پرسشنامه و تجزیه و تحلیل اطلاعات اولیه مشخص شد، مولفه های ذکرشده پرسشنامه، مورد تایید قرار گرفتند و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ محاسبه و مورد تایید قرار گرفت. اطلاعات به دست امده با استفاده از آزمونهای کلوموگراف-اسمیرنوف، همبستگی و رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج به دست آمده نشان داد که آموزشهای ضمن خدمت در بهبود مهارتهای ارتباط کارکنان تاثیر گذار است.

کلیدواژه ها:

آموزشهای ضمن خدمت ، بهبود مهارتهای ارتباط ، کارکنان