رتبه بندی عوامل تاثیر گذار بر تفکر ناب در محیط بیمارستان

در این تحقیق به بررسی عوامل موثر در ایجاد تفکر ناب در مراکز درمانی پرداخته شد. برای این منظور ابتدا با توجه به سوابق تحقیقاتی انجام شده در این حوزه عوامل موثر شناسایی شدند و سپس با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی رتبه بندی عوامل صورت پذیرفت. با بررسی وزن هر یک از عوامل و میزان تاثیر گذاری آنها در نهایت وزن نهایی هر عامل مشخص شد که هر عامل با وزن بیشتر تاثیر گذاری بیشتری نیز دارد کشش به نسبت سایر عوامل تاثیر گذاری بیشتری دارد که نشان می دهد اگاهی از نیازها و خواسته های مشتری در ارائه خدمت ناب تاثیر زیادی دارد تا خدمت به گونه ای باشد که مشتری انتظار دارد.

کلیدواژه ها:

تفکر ناب ، تحلیل سلسله مراتبی ، خبرگان ، مراکز درمانی