بررسی تاثیر کیفیت خدمات، برنامه های وفاداری ، استراتژی های قیمت گذاری و تعامل با مشتری بر عملکرد آژانسهای مسافرتی با در نظرگرفتن نقش میانجی حفظ مشتری در شهر تهران

پژوهش با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات، برنامه های وفاداری ، استراتژیهای قیمتگذاری و تعامل با مشتری بر عملکرد آژانس های مسافرتی با در نظرگرفان نقش میانجی حفظ مشتری در شهر تهران را انجام ش دپ پژوهش اد دیدگاه هدف کاربردی و اد نوع توصیفی و پیمایشی، عامله آماری شامل کلیه مدیران آژانس های مسافرتی در شهر تهران می باشد. در این تحقیق ادنوع در دست ار می اش دپ پرسش با مه در بین افراد عامله، به ور قابل دست ار تودیع ش دپ رو گردآوری داده ها می دانی و ابزار اندازه گیری پرسش با مه میباشد برای سنجش ما ی رها اد پرسش با مه ارائهی ۲۰۲۳ ) اس افاده ش دپ روایی پرس ش بامه ب ا رو مقاومت و صحوری در حد قابل قول تا ی د و پایایی ابزار اندازه گیری، اد ری فرمول آلفا کرونباخ ۰پ۹۰۰ )تاید ش دپ برای تجزیه و تحلیل اطلاعات، ابتدا بررسی نرمال بود داده ها اد ری آدمو کلموگروف – اس میرونف انجام ش د پ سنجش و تحلیل داده ها به کمک ضریب مس ی ر وآدمو تی با نرم افزار ای زرل مش ص ش ده اس تپناایج تجزیه و تحلیل داده هانش ا می دهد پ حفظ مشتری بی نقص کیفیت خدمات، برنامه های وفاداری، استراتژی های قیمت گذاری، تعامل با مشتری و عملکرد موسسه نقش میانجی داردپ کیفیت خدمات برحفظ مشتری و عملکرد موسسه تاثیر مثبت داردپبرنامه های وفاداری برحفظ مشتری و عملکرد موسسه تاثیر مثبت داردپاستراتژیهای قیمتگذاری برحفظ مشتری و عملکرد موسسه تاثیر مثبت داردپ تعامل با مشتری برحفظ مشتری و عملکرد موسسه تاثیر مثبت داردپحفظ مشتری بر عملکرد موسسه تاثیر مثبت داردپ

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، برنامه های وفاداری ، استراتژی های قیمتگذاری ، تعامل با مشتری ، عملکرد آژانسهای مسافرتی ، حفظ مشتری