بررسی تاثیر تبلیغات هوشمند بر توسعه بانکداری الکترونیک با توجه به نقش میانجی اعتماد مشتریان

بانکداری الکترونیک به عنوان یکی از مظاهر تحول در نظام های مالی و بانکی، با وجود گسترش فناوری اطلاعات و زیرساخت های ارتباطی، در ایران با چالش هایی جدی در زمینه پذیرش از سوی مشتریان روبه رو است. وجود فرهنگ بوروکراتیک، نگرش سنتی به امور مالی، و نبود اعتماد کافی به سیستم های نوین باعث شده است بانکداری الکترونیک هنوز نتواند جایگاه قابل اتکایی در میان عموم مشتریان ایرانی پیدا کند. در چنین شرایطی، استفاده از ابزارهای نوین بازاریابی از جمله تبلیغات هوشمند می تواند در جهت ارتقای آگاهی، جلب اعتماد و ترغیب مشتریان به بهره گیری از خدمات بانکداری دیجیتال نقش موثری ایفا نماید. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر تبلیغات هوشمند بر توسعه بانکداری الکترونیکی با تاکید بر نقش میانجی اعتماد مشتریان انجام شده است. این تحقیق از نوع کاربردی بوده و از نظر شیوه گردآوری داده ها، توصیفی – پیمایشی محسوب می شود. جامعه آماری این مطالعه، مشتریان شعب بانک ملت در شهرستان عسلویه بوده که با استفاده از فرمول کوکران برای جوامع نامحدود، حجم نمونه 384 نفر در نظر گرفته شد. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد بود که شاخص های تبلیغات هوشمند، اعتماد مشتری و توسعه بانکداری الکترونیکی را مورد سنجش قرار می داد. جهت تحلیل داده ها، از مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) با استفاده از نرم افزار SmartPLS بهره گرفته شد. نتایج تحلیل ها نشان داد که تبلیغات هوشمند تاثیر مثبت و معناداری بر توسعه بانکداری الکترونیکی دارد. همچنین، تبلیغات هوشمند بر اعتماد مشتریان نیز اثرگذار است و اعتماد به عنوان متغیر میانجی، نقش موثری در تقویت رابطه بین تبلیغات هوشمند و توسعه بانکداری الکترونیکی ایفا می کند. این یافته ها بر اهمیت بهره گیری از تبلیغات هدفمند، داده محور و اعتمادساز در مسیر توسعه خدمات بانکداری الکترونیکی در ایران تاکید دارند.