تحلیل عملکرد روابط عمومی شهرداریها در بحران های اجتماعی

روابط عمومی شهرداریها به عنوان یکی از مولفه های کلیدی مدیریت شهری، در بحرانهای اجتماعی نقشی اساسی ایفا می کند. در شرایطی که بحران های اجتماعی به سرعت می توانند موجب گسترش نارضایتی عمومی و کاهش اعتماد اجتماعی شوند، روابط عمومی به عنوان پل ارتباطی میان شهرداری و شهروندان، وظیفه اطلاع رسانی شفاف، مدیریت افکار عمومی و کاهش تنش ها را بر عهده دارد. این پژوهش با هدف تحلیل عملکرد روابط عمومی شهرداری ها در مدیریت بحرانهای اجتماعی انجام شده است. روش پژوهش بر اساس مطالعات کتابخانه ای و بررسی منابع معتبر داخلی و بین المللی استوار بوده است. نتایج نشان می دهد که روابط عمومی شهرداری ها در مواقع بحران، با چالش هایی نظیر کمبود زیرساخت های ارتباطی، هماهنگی ناکافی با سایر نهادهای شهری و عدم دسترسی به منابع انسانی و مالی کافی مواجه است. از سوی دیگر، استراتژی هایی مانند شفافیت اطلاعات، تعامل فعال با شهروندان، و استفاده موثر از رسانه های اجتماعی، می تواند نقش موثری در مدیریت موفقیت آمیز بحران داشته باشد. یافته ها حاکی از آن است که تدوین برنامه های منسجم و تقویت مهارت های ارتباطی روابط عمومی می تواند بهبود عملکرد این واحد را تسهیل کند و موجب تقویت سرمایه اجتماعی شود.

کلیدواژه ها:

بحران اجتماعی ، روابط عمومی ، رسانه های اجتماعی ، شهرداریها