رضایت مندی شهروندان شهر بجنورد از کیفیت خدمات حمل و نقل عموی و وفاداری آنها به سیستم حمل و نقل شهری

در دهه های پایانی قرن بیستم، به دلیل نگرانی های زیست محیطی ناشی از شهرسازی مدرنیسم، برنامه ریزان شهری به دنبال پارادایم های جدید توسعه ی پایدار در جستجوی فرم ایدهآلی برای شهر پایدارمی گردند،زیرا توسعهی پراکنده و گسترش افقی شهرها سبب بروزاختلالات مختلف اجتماعی اقتصادی و کالبدی در پیکره ی شهرها شده است. بنابراین طی دهه های اخیر فرمهای مختلف شهری در کانون توجه برنامه ریزانی قرار می گیرد کههمگی در حرکت به سمت توسعهی پایداراتفاق نظر دارند. از جمله فرم های مختلف شهری، فرمتراکم شهری یا شهر فشرده میباشد که سبب ایجادفضای تعامل اجتماعی مناسب و مصرف انرژی کمتر برای شهروندان میشود. بسیاری از نویسندگان بر اهمیت اعتماد برای دستیابی به موفقیت سازمانی تاکید کرده اند. سازمان ها باید بدانند که چگونه اعتمادسازی به عنوان یک فرایند تعاملی عمل می کند و سیاست ها و فعالیت های سازمان چه اثری بر میزان اعتماد مشتریان دارد. این یک حقیقت اثبات شده است که ایجاد اعتماد مشتری به کالاها و خدمات، یک راه عالی برای افزایش سود است. هدف از تحقیق حاضر، بررسی روابط بین کیفیت خدمات، رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان در پایانه های مسافربری می باشد از اینرو هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین رضایت مندی از کیفیت خدمات حمل و نقل شهری و وفاداری مسافران بود جامعه مورد تحقیق کلیه مسافران ایستگاه های مینی بوس درون شهری بجنورد بودند. ابزار سنجش تحقیق حاضر پرسشنامه محقق ساخته ۲۷ سوالی استفاده گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی به کمک آزمون تحلیل عاملی با نرم افزارهای Spss و مدل ساختاری Lisrel صورت گرفت. نتایج نشان داد بین رضایت مندی از کیفیت خدمات حمل و نقل شهری و وفاداری مسافران برقرار است. از اینرو با افزایش میزان رضایتمندی کیفیت خدمات حمل و نقل شهری ، وفاداری مسافران نیز افزایش می یابد.

کلیدواژه ها:

وفاداری مسافران ، کیفیت خدمات ، رضایت مندی ازکیفیت خدمات ، حمل ونقل شهری