بررسی رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری

امروزه افزایش رقابت بین شرکت ها و هزینه های هنگفت جذب مشتریان جدید، سبب شده تا شرکت ها پیش از آنکه به دنبال جذب مشتری جدید باشند، در صدد حفظ و نگهداری مشتریان فعلی برآیند. مجموعه ی این عوامل سبب ظهور مدیریت روابط با مشتری گردیده است.مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی بازاریابی، فروش و خدمات یکپارچه است که به شناسایی، به دست آوردن و نگهداری مشتریان به عنوان بزرگترین سرمایه شرکت می پردازد؛ چرا که تنها تحویل کالا به مشتریان کافی نیست بلکه لازم است روابط موثر و بلند مدت با مشتریان به منظور مدیریت موقعیت رقابتی و پوشش دادن پیشنهاد های آن ها در واحد اقتصادی همواره حفظ شود. امروزه به مدد فناوری اطلاعات و ارتباطات به ویژه اینترنت استفاده از مدیریت روابط با مشتریان گسترش و تسهیل یافته و مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان نیز شکل گرفته است. مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان می کوشد با بکارگیری راهکارها و فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی مختلف، روابط با مشتریان را عمق و قوت بخشیده است. با توجه به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتریان در این مقاله سعی داریم با استفاده از بررسی های کتابخانه ای به تشریح این مهم بپردازیم

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری. بازاریابی تک به تک ، مشتری