بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر مراجعه مجدد با توجه به نقش میانجی تصویربرند (مورد مطالعه: بیمه ایران استان تهران)

برند تجاری مصرف کننده یکی از مهمترین موضوعات در عملکرد بازاریابی دهه گذشته بوده است. بسیاری از تحقیقات اثرات مثبت بالایی از شناسایی بر شاخص های کلیدی موفقیت بازاریابی از جمله تصویر برند، وفاداری و مراجعه مجدد را بیان کرده اند. محققان تاکید می کنند که بازاریابی رابطه مند، تصویر نام تجاری؛ مراجعه مجدد که نوعی رفتار حمایتی از نام تجاری می باشد را به نفع شرکت افزایش می دهد. هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر مراجعه مجدد با توجه به نقش میانجی تصویر برند در بیمه ایران استان تهران است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان بیمه ایران در استان تهران بوده است. تعداد مشتریان نامشخص می باشد که با توجه به فرمول جامعه آماری تعریف نشده تعداد نمونه ۱۹۶ نفر تعیین شد که محقق تعداد ۲۱۵ پرسشنامه توزیع کرد و تمامی پرسشنامه ها کامل و قابل استفاده بودند. تعداد نمونه به روش غیراحتمالی در دسترس انتخاب شدند. از پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات استفاده شده است. اعتبار پرسشنامه از روش اعتبار محتوا و اعتبار صوری استفاده شده است و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ محاسبه گردیده است که پایایی کل آن برابر با ۹۶/۰ می باشد. از روش های امار توصیفی و استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. برای آمار توصیفی از نرم افزار SPSS و آزمون فرضیات تحقیق از روش مدل معادلات ساختاری و نرم افزار PLS استفاده شد. نتایج تحقیق نشان می دهد که بازاریابی رابطه مند بر تصویر برند تاثیر مثبت و معنادری؛ بازاریابی رابطه مند بر مراجعه مجدد تاثیر مثبت و معنادری؛ تصویر برند بر مراجعه مجدد تاثیر مثبت و معنادری دارد؛ تصویر برند در تاثیر بازاریابی رابطه مند بر مراجعه مجدد نقش میانجی دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، تصویر برند ، مراجعه مجدد ، بیمه ایران