کاوش الگوهای پویایی مشتریان در سطوح مختلف ارزشی با استفاده از کاوش الگوهای دنباله ای و تحلیل کلان داده

مشتریان در مرکز هر کسب وکاری قرار دارند. در حقیقت آن ها قلب تپنده ی هر کسب وکاری هستند که جریان های درآمدی از طریق آن ها وارد کسب وکار شده و باعث جذب مشتریان جدید می شوند. به دلیل عوامل مختلفی، رفتار مشتریان غالبا پیچیده و نامشخص بوده و با گذشت زمان تغییر می کند. بنابراین درچنین شرایطی لازم است ماهیت پویای مشتری در جهت تحلیل رفتار مشتری و استراتژی های مناسب در نظر گرفته شود. دانش و پیش بینی های بدست آمده با استفاده از مدل های ایستا فقط در یک دوره ی خاص زمانی معتبر هستند و نمی توانند ماهیت پیچیده و نامشخص رفتار مشتری را توصیف کنند.هدف این پژوهش کشف الگوهای غالب پویایی مشتریان در سطوح مختلف ارزشی با استفاده از کاوش الگوهای دنباله ای و تحلیل کلان داده است. این پژوهش با استفاده از داده های در طول زمان مشتریان بانک انجام شده است. در این پژوهش به مدل سازی پویایی مشتری با استفاده از کاوش الگوهای دنباله ای پرداخته شده است. این روش به دلیل استفاده از کاوش الگوهای دنباله ای می تواند در جهت برنامه ریزی و بهبود فرآیند های مدیریت ارتباط با مشتری به کسب وکارها کمک کند.

کلیدواژه ها:

پویایی مشتری ، تحلیل کلان داده ، کاوش الگوهای دنباله ای ، تصمیم گیری داده محور