بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت ارائه خدمات با نقش میانجی مسئولیت اجتماعی در شرکت توزیع نیروی برق اهواز

مطالعه حاضر پیش رو بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت ارائه خدمات با نقش میانجی مسئولیت اجتماعی در شرکت توزیع نیروی برق اهواز است. این پژوهش به لحاظ هدف، کاربردی و از نظر روش اجرا، پیمایشی-علی است. جامعه آماری پژوهش را کلیه کارکنان شرکت توزیع نیروی برق اهواز به تعداد ۴۵ نفر تشکیل داده اند. به منظور محاسبه تعداد نمونه از فرمول کوکران بهره گرفته شد. روش نمونه گیری نیز تصادفی ساده می باشد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه محدود ۲۲۴ نفر بدست آمد از این رو ۵ پرسشنامه در اختیار اعضای نمونه قرار گرفت و در نهایت ۲۲۴ پرسشنامه کامل و صحیح جمعا جمع آوری شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادله ساختاری استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد بازاریابی داخلی بر کیفیت ارائه خدمات (۰.۵) و مسئولیت اجتماعی (۰.۵) موثر است. همچنین مسئولیت اجتماعی (۰.۵) بر کیفیت ارائه خدمات موثر بود. در نهایت نیز مسئولیت اجتماعی نقش میانجی در تاثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت ارائه ایفا نمود. این پژوهش اولین مطالعه در زمینه بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت ارائه خدمات با نقش میانجی مسئولیت اجتماعی در شرکت توزیع نیروی برق اهواز است. پیشنهاد می شود مطالعات مشابه در سازمان های دیگر انجام شود تا نتایج حاصل با یکدیگر مقایسه و تعمیم پذیری آن بررسی شود.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، کیفیت ارائه خدمات ، مسئولیت اجتماعی شرکت ، شرکت توزیع نیروی برق اهواز