بررسی شناسایی مولفه های رهبری خدمتگزار در کارکنان شهرداری استان کرمان

رهبری خدمتگزار با تاکید بر خدمت رسانی، اخلاق گرایی و تعاملات سازمانی، نقشی کلیدی در ارتقای عملکرد دارد. این پژوهش با هدف شناسایی مولفه های آن در کارکنان شهرداری کرمان برای بهبود مدیریت و عملکرد انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی-بنیادی و از لحاظ نوع داده ها، کیفی است. جامعه آماری شامل 15نفر از خبرگان دانشگاهی (به دلیل دارا بودن تجربه علمی لازم و جهت افزایش اعبار علمی جهت تحلیل مولفه های رهبری) و مسئولین شهرداری کرمان بود که بروش هدفمند از نظر تخصص و تجربه علمی خدمتگزار انتخاب شدند. داده ها با روش کتابخانه ای و مصاحبه نیمه ساختاریافته گردآوری، و روایی و پایایی آن با نظر خبرگان و روش پایایی بین دو کدگذار تایید شد.تحلیل داده ها با استفاده از کدگذاری نظری مبتنی بر نظریه پردازی داده بنیاد و نرم افزار MAxqda انجام شد. نتایج نشان داد که مولفه های رهبری خدمتگزار شامل خدمت رسانی (4.51)، تواضع و فروتنی (4.40)، قابلیت اعتماد (4.36)، نوع دوستی (4.36)، تعامل (4.34)، تعادل کار و زندگی (4.28)، آینده نگری (4.39) و اخلاق گرایی (4.37) هستند. بر اساس این مولفه ها، مدلی برای رهبری خدمتگزار ارائه شد که برازش آن با شاخص های مطلق، نسبی و تعدیل یافته تایید گردید. نتایج نشان می دهد مدیران باید در برنامه ریزی ها و ارزیابی عملکرد مسئولین زیرمجموعه به این مولفه ها توجه ویژه ای داشته باشند. این عوامل می تواند به ارتقاء وضعیت موجود و بهبود عملکرد سازمانی در شهرداری کرمان منجر شود. مدیران با توجه به مولفه های رهبری خدمتگزار می توانند راهبردهای موثرتری برای بهبود مدیریت و تعاملات سازمانی تدوین کرده و با ارتقای بهره وری، رضایت کارکنان و اعتماد عمومی، به تحقق اهداف سازمانی شهرداری کمک کنند.

کلیدواژه ها:

تواضع ، اخلاق گرایی ، رهبری خدمتگزار ، شهرداری کرمان.