نقش میانجی نگرش به برند در ارتباط بین آگاهی از برند و رضایت مشتری با وفاداری مشتریان برند ورزشی مجید

هدف از این تحقیق بررسی نقش میانجی نگرش به برند در ارتباط بین آگاهی از برند و رضایت مشتری با وفاداری مشتریان برند ورزشی مجید بود. روش تحقیق توصیفی- همبستگی و از نوع پیمایشی بود. جامعه آماری کلیه خریداران پوشاک ورزشی داخلی (برند مجید) شامل ۴۲۸ نفر بودند که طبق پیش فرض های تحقیق ۳۲۸ نفر با استفاده از روش هدفمند دایرکت به عنوان نمونه شدند. ابزار تحقیق شامل چهار پرسشنامه استاندارد آگاهی از برند پو و همکاران (۲۰۰۰)، نگرش به برند دایرکت لکر و باگوزی (۲۰۰۲) رضایت مشتری کوتین و همکاران (۲۰۰۰) و وفاداری به برند زیتامل و همکاران (۱۹۹۶) بود. در این تحقیق جهت تجزیه و تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارهای Smart PLS ۲.۸ و SPSS ۲۳ استفاده گردید. یافته های تحقیق نشان داد مدل تحقیق از برازش مناسبی برخوردار است و آگاهی از برند و رضایت مشتری به طور مستقیم بر وفاداری مشتریان اثر مثبت و معناداری دارند. همچنین نگرش به برند از طریق آگاهی از برند و رضایت مشتری اثر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان دارد که مشخص گردید. علاوه بر این اساس، نگرش به برند اثر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان دارد. بر این اساس، ورزشی مجید می تواند با افزایش آگاهی از برند و رضایت مشتریان، نگرش آنان را در مورد خود تقویت نموده و از این طریق وفاداری مشتریان را افزایش دهد.

کلیدواژه ها:

آگاهی از برند ، رضایت مشتری ، نگرش به برند ، وفاداری مشتریان ، برندهای ورزشی