شناخت تجربه مشتری و انتخاب برند در عصر نوین دیجیتال

این پژوهش به بررسی تاثیر تجربه مشتری بر انتخاب برند در میان نسل Z در عصر دیجیتال پرداخته است. نسل Z به عنوان نسل بومی دیجیتال، انتظارات بالایی از برندها دارد و به دنبال تجربیاتی شخصی سازی شده و معنادار است. این پژوهش به طور خاص به بررسی نقش شبکه های اجتماعی و تجربیات دیجیتال در انتخاب برند توسط نسل Z ایرانی پرداخته و نقش عوامل اجتماعی، روانشناختی و دیجیتال را در این فرآیند تحلیل می کند. در فاز کیفی، از روش تم برای جمع آوری، دسته بندی و تحلیل داده ها استفاده شد. این پژوهش با طرح ۶ سوال از مصاحبه شوندگان در مورد تجربه مشتری بر انتخاب برند در نسل Z انجام گرفت و با خبرگان دانشگاهی و حوزه برند و بازاریابی مصاحبه شد. از تحلیل این مصاحبه ها، ۴۵ مفهوم و ۶ مقوله اصلی استخراج گردید. مفاهیم اصلی شامل تجربه فراگیر و چندبعدی برند، تکنولوژی و تغییرات اجتماعی

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری ، انتخاب برند ، نسل Z ، شبکه های اجتماعی ، تجربیات دیجیتال