استفاده از روش تاپسیس برای شناسایی و رتبه بندی شاخص های موثر بر رسیدگی به شکایات بیمه ای با تمرکز بر فصل پنجم آیین نامه حقوق بیمه گذاران

انتشار شکایات صنعت بیمه به دلیل وجود دیدگاه های متفاوت و بعضا متعارض، مستلزم نوعی تعادل است که طی آن هم هدف افزایش شفافیت و اعتماد صنعت دنبال شود و هم از آسیب غیرضروری به بیمه گران خوش رفتار جلوگیری شود. کشورهای بیشتر مدل های انتشار تدریجی و ساختاری مهم اتخاذ کرده اند تا از یک سو به آگاه سازی و توانمندی مصرف کنندگان کمک کند و از سوی دیگر شفافیت صنعت بیمه را حفظ نمایند. در این راستا هدف اصلی پژوهش استفاده از روش تاپسیس برای شناسایی و رتبه بندی شاخص های موثر بر رسیدگی به شکایات بیمه ای با تمرکز بر فصل پنجم آیین نامه حقوق بیمه گذاران است. این پژوهش از نظر هدف در دسته پژوهش های کاربردی و از نظر ماهیت و روش از نوع پژوهش های توصیفی- پیمایشی به شمار می رود. جامعه آماری پژوهش خبرگان حوزه بیمه های استان گیلان هستند که از روش نمونه گیری تصادفی ۱۲ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه بوده و روش گردآوری داده ها نیز از نوع میدانی است. در این پژوهش از پرسشنامه نظرات خبرگان در ارتباط با معیارها و زیرمعیارها و زیرمعیارهای موثر مورد بررسی قرار گرفت. در این پژوهش برای رتبه بندی زیرمعیارها از روش تاپسیس استفاده شده است. با توجه به نتایج بدست آمده مشخص گردید که زیرمعیار رسیدگی به شکایات در رتبه اول و تکمیل فرم شورای رسیدگی به شکایات در رتبه دوم قرار دارد.

کلیدواژه ها:

شکایت بیمه گذار ، فرآیند رسیدگی ، فصل پنجم آیین نامه حقوق بیمه گذاران ، تاپسیس