بررسی رابطه بین مشتری مداری و بازارگرایی با هوش هیجانی از دیدگاه کارکنان شرکت پگاه تهران

این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین مشتری مداری و بازارگرایی با میانجی هوش هیجانی از دیدگاه کارکنان شرکت پگاه تهران به روش توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی به انجام رسیده است. جامعه آماری پژوهش شامل ۱۰۰۱ نفر از کارکنان شرکت پگاه تهران است که با استفاده از فرمول کوکران تعداد ۲۷۲ نفر از آنان به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای انتخاب نمونه ها از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده گردید. گردآوری داده های مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه استاندارد مشتری مداری کای و همکاران (۲۰۰۲) با ضریب پایایی ۰.۲۱۸ و پرسشنامه استاندارد بازارگرایی نارور و اسالتر (۱۹۹۰) با ضریب پایایی ۰.۷۹۱ و پرسشنامه استاندارد هوش هیجانی وانگ و لو (۲۰۰۲) با ضریب پایایی ۰.۲۳۸. انجام گرفته برای آزمون فرضیه ها از آزمون t استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که بین مشتری مداری با هوش هیجانی و همچنین بین بازارگرایی و هوش هیجانی رابطه مثبت وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، بازارگرایی ، هوش هیجانی ، شرکت پگاه