تاثیر احساسات منفی بر وفاداری مشتری با نقش میانجی عدالت درک شده، رضایت و بخشودگی مشتری در بانک تجارت

هدف این پژوهش تاثیر احساسات منفی بر وفاداری مشتری با نقش میانجی عدالت درک شده، رضایت و بخشودگی مشتری در بانک تجارت است، روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی-پیمایشی است، روش گردآوری اطلاعات به صورت کتابخانه ای و میدانی می باشد، ابزار گرداوری اطلاعات پرسشنامه پنج گزینه ای لیکرت و استاندارد می باشد، روایی و پایایی پرسشنامه به ترتیب توسط روایی صورت و الفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت، نتایج حاصل از معادلات ساختاری با نرم افزار spss، smart pls نشان داد که احساسات منفی بر وفاداری مشتری با نقش میانجی عدالت درک شده، رضایت و بخشودگی مشتری تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

عدالت درک شده ، رضایت ، بخشودگی مشتری ، احساسات منفی