تاثیر خدمات ادراک شده بیمه آسیا بر رضایت و وفاداری مشتریان

محصولات خدماتی تاثیر بسیاری را در اقتصاد و رشد کشورها ایفا می کنند، به همین منظور سود قابل توجه در صنعت بیمه، جهت دستیابی ارائه دهندگان خدمات بیمه به مزایای رضایت و مشتریان وفادار باعث ایجاد رقابت در شرکت های بیمه شده است.هدف مقاله حاضر بررسی تاثیر خدمات ادراک شده بر رضایت و وفاداری مشتریان بیمه آسیا در شهر تهران است.روش پژوهش توصیفی-همبستگی است و تعداد ۳۲۷ پرسشنامه بر اساس استاندارد سرکوال در پنج بعد، ابعاد فیزیکی،قابلیت اطمینان،پاسخگویی،اعتماد،همدلی، در بین مشتریان بیمه آسیا به طور تصادفی توزیع گردید و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از برنامه spss انجام شده است.بر اساس نتیجه آزمون آلفای کرونباخ روایی و پایایی داده های جمع آوری شده بررسی و تایید شد و بر اساس نتیجه آزمون های صورت گرفته،ارتباط و سطح معناداری بین کیفیت خدمات بیمه آسیا بر رضایت و وفاداری مشتریان برقرار و مثبت است.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتریان ، وفاداری مشتریان ، کیفیت مدمات ، بیمه آسیا ، مدل سروکوال