تاثیر خدمات ادراک شده بیمه آسیا بر رضایت و وفاداری مشتریان

محصووو ت مدما ی اثیر بسوو یاری را در اقتصوواد و رشوود کشووور ا ا یفا میکنند، به مین منظور سووود قابت و ه در عوون ت ب یمه، هت دست یابی ارائه د ندگان مدمات بیمه به مزایای رضا یت و مشتر یان وفادار باعث ایجاد رقابت در شرکت ا ی بیمه شده است. دف مقاله حاضر بررس ی اثیر مدمات ادراک شده بر رضا یت و وفاداری مشتر یان بیمهآس یا در شهر هران است .روش پژو ش وع یفی- مبستگ ی است و داد ۳۲۷ پرسشنامه بر اساس استاندارد سرکوال در پنج ب د، اب اد فیزیکی،قابلیت اطمینان،پاسخگو یی،اعتماد، مدل ی، در بین مشتر یان بیمه آس یا به طور صادف ی وزیع گردید و جزیه و حلیت داده ا با استفاده از برنامه spss انجام شده است.بر اساس نتیجه آزمون آلفای کرونباخ روایی و پایایی داده ای مع آوری شده بررس ی و ایید شد و بر اساس نت یجه آزمون ای ع ورت گرفته،ار باط و سطح م ناداری بین کیفیت مدمات بیمه آسیا بر رضایت و وفاداری مشتریان برقرار و مثبت است.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتریان ، وفاداری مشتریان ، کیفیت مدمات ، بیمه آسیا ، مدل سروکوال