بررسی اثر ارزش ادراک شده توسط مشتری و درگیری ذهنی مشتری بر قصد خرید مجدد در کسب و کارهای الکترونیکی (مطالعه موردی: دیجی کالا)

پژوهش حاضر با هدف بررسی اثر ارزش ادراک شده توسط مشتری و درگیری ذهنی مشتری بر قصد خرید مجدد در کسب و کارهای الکترونیکی انجام گرفته است. تحقیق حاضر براساس هدف از نوع تحقیقات کاربردی است و بر اساس روش گردآوری داده ها از دسته توصیفی بوده و آنهم به روش پیمایشی می باشد. جامعه مورد مطالعاتی شرکت در بین مشتریان سایت دیجی کالا بوده است که نمونه ای ۳۸۴ نفری انتخاب شده است. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه ارزش ادراک شده آقائی (۱۳۹۹)، درگیری ذهنی مشتریان هاپفرر و گاردنر (۱۹۹۱) و پرسش نامه قصد خرید مجدد حیدرزاده و تقی پور (۱۳۹۱) استفاده شد. برای تشریح رابطه و همبستگی دو به دو بین متغیرهای تحقیق که روش آزمون همبستگی و نیز آزمون رگرسیون خطی مورد نیاز بود، از نرم افزار SPSS و بدلیل محدودیت در بررسی همزمان بیش از دو متغیر، از نرم افزار AMOS استفاده شد. نتایج نشان داد ارزش ادراک شده توسط مشتری و درگیری ذهنی مشتری بر قصد خرید مجدد در بین مشتریان سایت دیجی کالا تاثیر معناداری دارد. همچنین ارزش ادراک شده توسط مشتری بر قصد خرید مجدد در بین مشتریان سایت دیجی کالا تاثیر معناداری دارد و درگیری ذهنی مشتری بر قصد خرید مجدد در بین مشتریان سایت دیجی کالا تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

ارزش ادراک شده ، درگیری ذهنی مشتری ، قصد خرید مجدد ، کسب و کارهای الکترونیکی