استفاده از چت باتهای هوشمند در خدمات پس از فروش مطالعه موردی: (خودروسازی)

این تحقیق به بررسی تاثیر فناوریهای نوین مانند چت باتهای هوشمند واقعیت افزوده و بلاکچین در بهبود خدمات پس از فروش در صنعت خودروسازی میپردازد با توجه به اهمیت بهبود تجربه مشتری کاهش هزینه ها و افزایش کارایی در خدمات پس از فروش استفاده از این فناوری ها به عنوان راهکارهای نوآورانه مطرح شده است. روش تحقیق از نوع توصیفی - تحلیلی بوده و با استفاده از منابع معتبر و مقالات علمی تاثیرات این فناوریها در فرآیندهای خدمات پس از فروش تحلیل شده است. یافته ها نشان میدهند که چت باتها موجب پشتیبانی ۲۴ ساعته و شخصی سازی خدمات واقعیت افزوده به بهبود فرایند آموزش و کاهش خطاهای انسانی کمک کرده و بلاکچین به افزایش شفافیت و امنیت در مدیریت گارانتی ها و ردیابی قطعات یدکی میپردازد. در نهایت نتایج نشان میدهند که این فناوری ها به بهبود کیفیت خدمات کاهش هزینه ها و افزایش رضایت مشتریان در صنعت خودروسازی منجر میشوند.

کلیدواژه ها:

چت باتهای هوشمند ، خدمات پس از فروش ، خودروسازی ، اتوماسیون خدمات ، پشتیبانی مشتری