بررسی نقش میانجی نوآوری شرکت در تاثیر مشتری مداری و جهت گیری ارتباط با مشتری بر رشد شرکت (مورد مطالعه: شرکت گلرنگ)

هدف از انجام این پژوهش بررسی نقش میانجی نوآوری شرکت در تاثیر مشتری مداری و جهت گیری ارتباط با مشتری بر رشد شرکت؛ (مورد مطالعه: شرکت گلرنگ) می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر را کارکنان شرکت گلرنگ (۱۵۵ نفر) تشکیل می دهند. که تعدادی (۱۱۳ نفر) از آن ها به روش نمونه گیری در دسترس مورد مطالعه قرار گرفت. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده و روایی سازه از طریق اساتید و خبرگان و پایایی آن با آزمون آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت، تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از طریق مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس ۲۴ و پی ال اس ۳. انجام شدیافته های این تحقیق نشان داد که تمام فرضیات تحقیق تایید شد. به طوری که مشتری مداری و جهت گیری ارتباط با مشتری بر رشد شرکت با نقش میانجی نوآوری شرکت گلرنگ تاثیر مثبت و معنادار دارد. بنابراین با توجه به یافته ها به مدیران و مسئولان شرکت گلرنگ توصیه می شود با توجه به مدل های ارائه شده استراتژی های مناسبی را به کار گیرند. و اینکه هدف بازاریابی شان را در بین مشتریان تبلیغ کنند و به آن ها نشان دهند که مدیریت ارتباط با مشتری بهترین جایگزین برای عملیات و رویه های موجود خواهد بود و سازگار با هنجارها و نیازهای آنان می باشد.

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، جهت گیری ارتباط با مشتری ، رشد شرکت ، نوآوری